Procedimento de queixa
Código de prática para o tratamento de queixas de doentes
Queremos que o nosso serviço vá ao encontro das suas expectativas. Se tiver alguma preocupação ou reclamação sobre qualquer aspecto do nosso serviço, queremos saber que erros cometemos e identificar como podemos melhorar para garantir que satisfazemos as suas expectativas no futuro. O nosso objectivo é aprender com qualquer feedback que recebamos e melhorar o serviço que prestamos aos nossos pacientes.
Trataremos as queixas com cortesia e prontidão e procuraremos resolver o assunto o mais rapidamente possível.
Fazer uma queixa
Se desejar fazer uma queixa ou simplesmente informar-nos como poderíamos ter feito melhor, por favor contacte a Dra. Juliane Scandian, que é a Dentista Principal da Sorriso Design:
- Por contacto telefónico no 01908 731 012 (Sorriso Design)
- Por correio electrónico utilizando o endereço de correio electrónico info@sorrisodesign.com
- Por carta dirigida à Dra. Juliane Scandian, Unidade 9, Diamond Court, Opal Drive, Fox Milne, Milton Keynes, MK15 0DU
- Pessoalmente, se telefonar para o número acima indicado, podemos marcar uma hora conveniente para que se possa encontrar
O Dentista Principal trabalha normalmente no consultório todo o dia de segunda a sexta-feira e esforçar-se-á por estar disponível durante estes períodos. Poderá achar mais conveniente marcar uma consulta com o Dentista Principal para garantir que ele possa dedicar tempo suficiente para se encontrar consigo.
Se contactar o consultório para apresentar uma queixa e o Dentista Principal não estiver disponível, marcaremos um horário conveniente para que eles o contactem. Pedir-lhe-emos breves detalhes da sua queixa para que o Dentista Principal possa recolher qualquer informação útil antes de o contactar. Ser-lhe-á fornecida uma cópia das notas feitas pelo Médico Dentista Principal.
Se o assunto exigir uma resposta mais imediata, providenciaremos a um membro sénior da equipa dentária para lidar com ele.
Se a sua queixa for sobre o seu tratamento dentário ou sobre os honorários cobrados, normalmente pediremos ao dentista em causa que o contacte, a menos que não o deseje.
Reconhecemos todas as queixas por escrito e anexamos uma cópia deste código de prática o mais rapidamente possível, normalmente no prazo de 3 dias úteis.
Investigação de uma queixa
Oferecer-nos-emos para discutir a queixa consigo e perguntar-lhe-emos como gostaria de ser mantido informado dos desenvolvimentos - por telefone, cartas ou e-mail ou por reuniões presenciais. Dar-lhe-emos a conhecer a forma como trataremos a sua queixa e o tempo provável que a investigação levará para ser concluída. Se não desejar continuar a discutir a queixa, informá-lo-emos do prazo previsto para a conclusão da investigação.
Investigaremos a sua queixa prontamente e normalmente no prazo de 10 dias úteis, e, na medida do razoavelmente praticável, informá-lo-emos sobre o andamento da nossa investigação.
Quando tivermos concluído a nossa investigação, fornecer-lhe-emos um relatório escrito completo, a menos que nos tenha dito que não deseja mais comunicações. O relatório explicará como considerámos a queixa, as conclusões a que chegámos para cada parte da sua queixa, pormenores de quaisquer medidas correctivas que tenhamos tomado e se são necessárias medidas adicionais.
Registos
Mantemos registos adequados e abrangentes de quaisquer queixas que recebemos e das medidas que tomámos na sequência da investigação. Revisamos estes registos regularmente para assegurar que reconhecemos os nossos erros e aproveitamos todas as oportunidades para melhorar o nosso serviço.
Se não estiver satisfeito
se a sua queixa era sobre o seu tratamento dentário e não estiver satisfeito com o resultado da nossa investigação, pode abordar o assunto com uma organização externa relevante.
Para queixas sobre o tratamento do NHS:
The Parliamentary and Health Service Ombudsman, Millbank Tower, Millbank London SW1P 4QP (0345 015 4033 ou www.ombudsman.org.uk).
Para queixas sobre tratamento privado:
Dental Complaints Service, 37 Wimpole Street, Londres W1G 8DQ
(020 8253 0800 ou online em https://contactus.gdc-uk.org/dcs/Complaint/PrivatePatients).
